Conditions Générales de Vente du coaching individuel

1. Identité du prestataire

Les présentes conditions régissent les prestations de coaching individuel proposées par :

• Elina Villa, entrepreneur individuel (régime micro-entreprise), nom commercial « Sophro-coach-france »
• SIREN : 918 631 763 · SIRET : 918 631 763 00011
• Code APE : 9609Z (Autres services personnels n.c.a.)
• Adresse : 195 impasse de Pieygros, 83340 Flassans-sur-Issole
• Téléphone : 06 30 24 30 28
• Email : contact@duone.fr
• TVA non applicable, article 293 B du CGI (franchise en base)

Ci-après « le Prestataire ». La personne qui réserve une séance est ci-après « le Client ».

2. Objet

Les présentes CGV s'appliquent à la vente de séances de coaching individuel dont le rendez-vous est pris en ligne via le site duone.fr (ou un lien de réservation fourni par le Prestataire). Elles sont distinctes des conditions applicables à l'abonnement de l'application duOne.

3. Description de la prestation

• Séance individuelle de coaching relationnel, d'une durée de 60 minutes.
• Réalisée en visioconférence via WhatsApp ou en présentiel (secteur Var), selon ce qui est convenu entre le Client et le Prestataire.
• Elina Villa intervient en tant que coach et thérapeute, avec une approche inspirée des thérapies cognitivo-comportementales (TCC).
• Important : l'accompagnement proposé vise le développement personnel et relationnel. Il ne remplace pas un suivi médical ou psychiatrique ; si la situation du Client le nécessite, le Prestataire l'oriente en toute transparence vers le professionnel de santé adapté.

4. Prix

Le prix d'une séance est de 70 € TTC (TVA non applicable, article 293 B du CGI). Ce prix est fixe. Le règlement s'effectue en privé, après la prise de rendez-vous, selon les modalités convenues avec le Prestataire, avant la tenue de la séance. Aucun paiement n'est encaissé en ligne sur le site.

5. Prise de rendez-vous et paiement

1. Le Client prend rendez-vous en ligne via l'outil de réservation (Calendly) et choisit un créneau.
2. Le Prestataire reprend contact (e-mail) pour préciser les modalités de la séance (visio via WhatsApp, ou présentiel dans le Var) et le moyen de règlement.
3. Le règlement du prix fixe (70 €) s'effectue en privé, avant la séance, selon les modalités convenues avec le Prestataire.
4. La séance est confirmée une fois le créneau pris et le règlement convenu.

6. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose en principe d'un délai de 14 jours pour se rétracter d'un contrat de service conclu à distance.

Exécution avant la fin du délai : lorsque la séance est planifiée avant l'expiration du délai de 14 jours, le Client demande expressément l'exécution de la prestation avant la fin de ce délai et reconnaît qu'il renonce à son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée (article L221-28 1° du Code de la consommation). Cet accord est recueilli au moment de convenir de la prestation.

Si la séance est planifiée au-delà du délai de 14 jours, le Client peut exercer son droit de rétractation dans les 14 jours, par email à contact@duone.fr .

7. Annulation, report et absence

• En dehors du cas de rétractation ci-dessus, la séance est ni remboursable ni reportable, sauf sur présentation d'un certificat médical adressé au Prestataire.
• En cas d'empêchement du Prestataire, la séance est reportée à une date convenue ensemble, ou remboursée si aucun report n'est possible.
• En cas de retard du Client, la séance se termine à l'heure initialement prévue, sans prolongation ni remboursement du temps non utilisé.

8. Obligations du Client

• Fournir des informations exactes lors de la prise de rendez-vous.
• Se présenter au créneau convenu, dans un environnement calme et avec une connexion adaptée (visio).
• Le coaching repose sur l'implication du Client ; aucun résultat n'est garanti.

9. Données personnelles

Les données collectées (email, numéro WhatsApp, coordonnées, informations fournies) sont utilisées uniquement pour organiser et assurer la séance. La prise de rendez-vous passe par Calendly (réservation uniquement, sans encaissement) et la visioconférence par WhatsApp (Meta). Les traitements sont décrits dans la Politique de confidentialité . Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et d'effacement, exerçable à contact@duone.fr , et peut saisir la CNIL.

10. Réclamations et médiation de la consommation

• Toute réclamation peut être adressée à contact@duone.fr . Le Prestataire s'engage à en accuser réception dans les meilleurs délais et à rechercher une solution amiable.
• Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

11. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents sont ceux du ressort du domicile du Client (consommateur).

12. Acceptation

En réservant une séance, le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.